近期艾欣超市各门店分别召开了“忠实顾客沟通会”，就顾客服务、商品价格和品项、商品质量等方面积极、虚心的听取了顾客的意见和建议，对于顾客提出的超市经营、管理方面的一些问题，各位店长逐一进行了解答。

顾客对我超市的意见和建议主要有以下几点：

一、价格方面

1、价格较周边超市、市场偏高。

尤其是蔬菜较周边市场偏高，建议适当调整价格，满足顾客对价格的要求。在价格差异较小的情况下，顾客首选超市，考虑到超市的信誉和质量方面有保障。和百姓日常生活息息相关的调料类商品价格偏高，建议调整。

2、特价结束后的商品价格偏高。个别商品促销价与正常价差异太大，恢复售价后无法考虑购买。

二、质量方面

1、蔬菜、水果质量一般，较周边超市和市场没有竞争优势。

顾客建议多一些质优价廉的商品，质量好的商品价格稍高一些可以理解和接受。不仅仅在价格上要有优势，在品质上也应该优于市场和其他超市。

2、肉的质量要保持良好，不能因为促销或降价导致肉品质量下降

三、商品管理方面

个别门店的顾客反映品项不全。针对各店顾客，门店做一个顾客需求调查或及时整理《顾客需求本》，满足顾客对品项的需求。

四、服务方面

1、多数顾客对门店提供的服务较满意，建议增加卖场品尝和商品介绍，面销做的不够好；个别门店顾客购物时找不到员工，无法提供应有的服务。

2、多数门店的顾客休息处较少，建议增加顾客休息处。

五、其它方面

1、质量差和临期的商品提前下架；临期商品提示要醒目，不要混在好日期商品里；

2、价签要及时更换，有时候促销价签未更换，导致顾客被误导消费。

3、打秤时要细心些，收银员要帮顾客核对一下商品。